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Petit Dodo Bébé est une boutique indépendante spécialiste du sommeil de bébé, avec un choix multi-marques clair et adapté aux familles. Pour aménager la chambre et construire un rituel du coucher apaisé, notre équipe vous accompagne avant et après la commande, avec des réponses précises et suivies.

Qui gère la boutique Petit Dodo Bébé

La boutique en ligne Petit Dodo Bébé est exploitée par Maison Berceau France SAS, société par actions simplifiée de droit français, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Bordeaux, spécialisée dans la distribution de matériel de puériculture et d’articles pour le rituel de sommeil du nourrisson.

Maison Berceau France SAS détient les stocks, conclut les contrats de vente, émet les factures et assure le service après-vente. Concrètement, elle s’occupe des achats et de la relation avec les marques référencées comme Charlie Crane, Janod, Tiny Love, ZAZU, Pabobo et 4moms, du contrôle qualité avant mise en ligne, du traitement des commandes, de la facturation et de la logistique, ainsi que du service client, des retours et du respect des obligations comptables et fiscales.

Adresse du commerçant : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France — Fondée en 2019 à Bordeaux.

Canal principal : le service client

Pour toute question générale, le suivi d’une commande ou une demande produit, écrivez à support@petitdodobebe.shop. C’est le point d’entrée unique qui accueille toutes les demandes, les qualifie et les oriente vers le service compétent.

• Ce que nous traitons : premier accueil de toutes les demandes, orientation vers le bon interlocuteur, suivi des dossiers simples jusqu’à résolution, tenue du registre des demandes et des délais.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés légaux français, à l’heure de Paris (CET/CEST).
• En dehors des horaires : vos messages sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la reprise, sans perte ni double traitement.

Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez votre numéro de commande si votre demande concerne un achat en cours, une description claire de votre besoin et des étapes déjà effectuées, ainsi qu’une adresse e-mail valide pour la réponse et les éventuelles pièces jointes.

Comment votre demande est traitée : accusé de réception automatique puis réponse nominative, recherche des informations nécessaires y compris auprès du fournisseur si utile, réponse avec la solution ou le délai prévisible, puis clôture confirmée par écrit après votre accord. Si le dossier le nécessite, il est transmis à la direction de la relation client de Maison Berceau France SAS.

Choisir le bon interlocuteur selon votre besoin

Pour un traitement plus rapide, vous pouvez écrire directement au service spécialisé correspondant à votre situation. Tous appliquent les mêmes horaires partagés : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, heure de Paris, hors jours fériés.

1. Conseil avant achat — conseil@petitdodobebe.shop

Vous hésitez sur un transat, une veilleuse, un mobile ou l’aménagement de la chambre ? Le pôle conseil vous aide à choisir selon l’âge de votre enfant et la configuration de votre espace.

• Missions : aide au choix selon l’âge et l’usage, comparaison entre références et marques disponibles, informations sur les dimensions, matières, entretien et accessoires, explication des délais et conditions de livraison avant achat.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• À indiquer : âge de l’enfant et usage prévu, dimensions ou contraintes de la chambre, références envisagées et questions précises à trancher.
• Déroulé : analyse de votre demande et vérification des fiches produits, réponse personnalisée avec recommandation argumentée, proposition d’alternatives si besoin, puis relance pour confirmer votre choix.
• Escalade : responsable conseil et sélection produits.

2. Service après-vente et retours — sav@petitdodobebe.shop

Pour un retour, un échange, un remboursement ou un problème constaté après expédition, contactez le service après-vente. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions indiquées.

• Missions : traitement des retours et échanges, suivi des remboursements et avoirs, gestion des problèmes de livraison constatés après expédition, ouverture et suivi des dossiers de garantie.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• À indiquer : numéro de commande et date de livraison, description du problème avec photos si nécessaire, choix exprimé entre retour, échange ou remboursement.
• Déroulé : vérification de l’éligibilité au retour ou à la garantie, envoi des instructions de retour ou de prise en charge, suivi jusqu’à réception du retour, confirmation écrite du remboursement ou de l’échange.
• Escalade : responsable service après-vente.

3. Suivi des livraisons — livraison@petitdodobebe.shop

Colis en attente, en souffrance ou annoncé perdu, colis endommagé à la réception : l’équipe logistique suit l’acheminement auprès du transporteur et organise la solution.

• Missions : suivi des colis et information sur les délais en cours, traitement des colis bloqués, endommagés ou déclarés perdus, organisation des réexpéditions, coordination avec le transporteur pour les enquêtes.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• À indiquer : numéro de commande et numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison complète et précise, description de l’état du colis avec photos si endommagé.
• Déroulé : vérification du statut auprès du transporteur, information sur la situation et le délai prévisible, ouverture d’une enquête si nécessaire, proposition de réexpédition ou de remboursement selon le résultat.
• Escalade : responsable logistique et expéditions.

4. Qualité et conformité — qualite@petitdodobebe.shop

Si vous constatez une non-conformité ou un défaut, le pôle qualité enregistre votre signalement, contrôle le stock restant et échange avec le fournisseur si besoin.

• Missions : vérification des signalements de défaut, contrôle des lots concernés en stock, relation technique avec les fournisseurs, décision de remplacement, remboursement ou retrait de vente.
• Délai de première réponse : sous 48 heures ouvrées.
• À indiquer : numéro de commande et référence exacte du produit, description détaillée du défaut, photos du produit et de son emballage, date d’ouverture du colis et contexte d’utilisation.
• Déroulé : enregistrement avec numéro de suivi, examen des éléments et contrôle du stock, consultation du fournisseur si nécessaire, réponse écrite avec la solution retenue et sa mise en œuvre.
• Escalade : responsable qualité et conformité.

5. Données personnelles et questions juridiques — donnees@petitdodobebe.shop

Pour vos droits sur vos données personnelles, vos conditions de vente ou vos préférences de communication, écrivez au pôle dédié.

• Missions : demandes d’accès, rectification, effacement ou portabilité, questions sur les conditions générales de vente et la confidentialité, gestion des désabonnements et des préférences, traitement des demandes liées à la prospection.
• Délai de première réponse : sous 72 heures ouvrées.
• À indiquer : identité et adresse e-mail liée au compte ou à la commande, nature précise de la demande et droit invoqué, justificatif d’identité si la demande porte sur des données sensibles.
• Déroulé : vérification de l’identité et de la légitimité, recherche dans nos systèmes, réponse écrite motivée dans les délais légaux, consignation dans le registre interne.
• Escalade : référent protection des données de Maison Berceau France SAS.

Bien préparer votre message

Quel que soit le canal choisi, un message complet permet une réponse en un seul échange. Pensez à indiquer l’objet exact de votre demande, les références concernées, les photos utiles et le résultat attendu. Si vous nous écrivez le soir ou le week-end, inutile de renvoyer votre message : il sera traité par ordre d’arrivée dès 9h00 le jour ouvré suivant.