FAQ

Petit Dodo Bébé est une boutique indépendante spécialiste du sommeil de bébé, fondée en 2019 au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. L'activité a commencé en boutique physique à Bordeaux, puis s'est étendue à la vente en ligne pour accompagner les familles partout en France dans l'aménagement de la chambre et du rituel du coucher.

Nous proposons un choix multi-marques clair et resserré, centré sur la nursery et le rituel de sommeil : berceaux, transats, veilleuses, mobiles, jouets d'éveil et accessoires apaisants. Nous référençons notamment les univers Charlie Crane, Janod, Tiny Love, ZAZU, Pabobo et 4moms, avec des fiches détaillées pour comparer avant achat.

Non. Nous sommes une boutique indépendante multi-marques, et non le site officiel de Charlie Crane, Janod, Tiny Love, ZAZU, Pabobo ou 4moms. Notre rôle est de vous aider à comparer les marques, à comprendre les détails produits et les conditions, puis à assurer un suivi clair avant et après la commande.

Notre sélection est volontairement resserrée. Une référence n'entre au catalogue qu'après validation par deux membres de l'équipe et un test d'usage réel en showroom. Nous évaluons la solidité de fabrication, la lisibilité des notices, la disponibilité des pièces détachées et la qualité du service après-vente de chaque marque.

Oui, c'est notre cœur de métier. Notre équipe est formée aux normes de sécurité des berceaux, transats et veilleuses, aux plages d'âge recommandées, aux matières et à l'entretien. Écrivez à conseil@petitdodobebe.shop en précisant l'âge de votre enfant, l'usage prévu, les dimensions de la chambre et les références envisagées : nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec une recommandation argumentée et, si besoin, des alternatives.

Oui. Chaque fiche est relue avant publication : description, dimensions, âge recommandé, avertissements de sécurité et accessoires inclus, puis comparaison avec la documentation officielle du fabricant.

Nous achetons directement auprès des distributeurs agréés des marques référencées et travaillons avec un stock centralisé sur un entrepôt unique en Gironde. L'économie vient de la suppression d'intermédiaires multiples, de la mutualisation de la préparation et des emballages, et d'une activité répartie entre boutique physique et vente en ligne. Un prix plus bas ne signifie jamais un produit déclassé : chaque référence suit les mêmes contrôles et le même suivi.

Les prix peuvent varier selon le coût d'achat négocié, la rareté des composants, les périodes de forte demande et les décisions tarifaires des marques elles-mêmes. Les réductions proposées sont financées soit par des remises fournisseurs négociées en amont, soit par une marge volontairement réduite sur certaines références. Les conditions tarifaires applicables à votre commande sont celles affichées au moment de la validation, conformément à nos conditions générales de vente.

Oui. Chaque article vendu est un produit authentique, neuf et conforme à la description publiée, acheté exclusivement auprès du réseau de distribution officiel des marques, avec facture d'achat, traçabilité des lots et vérification des mentions réglementaires. Les produits sont contrôlés à la réception puis à l'emballage : intégrité de l'emballage, présence de toutes les pièces, conformité du marquage et absence de défaut visible.

À la réception, ouvrez le colis, vérifiez l'état du produit, comparez les pièces avec la notice et conservez le produit dans son état de réception. Signalez toute anomalie au plus vite avec photos du produit, de l'emballage et des étiquettes, ainsi que votre numéro de commande. En cas de non-conformité constatée, nous procédons au remplacement par un article identique disponible, ou au remboursement intégral si le remplacement n'est pas possible. Les signalements qualité sont traités par qualite@petitdodobebe.shop avec réponse écrite et numéro de suivi de dossier.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Le détail des frais et des options est indiqué clairement avant validation de votre commande.

Pour tout suivi, colis bloqué, endommagé ou déclaré perdu, écrivez à livraison@petitdodobebe.shop avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi et votre adresse complète. Nous vérifions le statut auprès du transporteur, vous informons du délai prévisible et, si nécessaire, ouvrons une enquête puis proposons une réexpédition ou un remboursement selon le résultat.

Oui. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour vérifier l'éligibilité et recevoir les instructions, contactez sav@petitdodobebe.shop avec votre numéro de commande, votre date de livraison et le motif, en précisant si vous souhaitez un retour, un échange ou un remboursement.

Après réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons par écrit le remboursement ou l'échange réalisé. Le service après-vente suit chaque dossier jusqu'à sa clôture. Pour accélérer le traitement, joignez des photos si nécessaire et indiquez clairement votre choix.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si vous constatez un défaut, ouvrez un dossier auprès de sav@petitdodobebe.shop avec la référence exacte, la description détaillée et des photos : nous étudions la prise en charge et assurons le suivi jusqu'à la solution retenue.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. La remise de 15% s'applique aux commandes éligibles avec le code SAVE15, selon les règles affichées au moment du paiement. Si le code ne s'applique pas à un article, c'est que cet article n'est pas éligible.

Pour le suivi des commandes et les questions produits, écrivez à support@petitdodobebe.shop avec votre numéro de commande et une description claire de votre demande. Nous accusons réception puis vous apportons une réponse nominative sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise.