Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de livraison — Petit Dodo Bébé

La boutique en ligne Petit Dodo Bébé, accessible sur petitdodobebe.shop, est exploitée légalement par Maison Berceau France SAS, société par actions simplifiée de droit français, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Bordeaux, spécialisée dans la distribution omnicanale de matériel de puériculture et d'articles pour le rituel de sommeil du nourrisson.

Maison Berceau France SAS détient les stocks, conclut les contrats de vente, émet les factures et assure le service après-vente. Elle est responsable des achats auprès des marques référencées, du contrôle qualité avant mise en ligne, du traitement des commandes, de la facturation et de la logistique d'expédition.

Petit Dodo Bébé est une boutique indépendante spécialiste du sommeil de bébé, fondée en 2019, qui propose un choix multi-marques clair et adapté aux familles : Charlie Crane, Janod, Tiny Love, ZAZU, Pabobo et 4moms. Elle n'est pas le site officiel d'une marque.

Frais de livraison et seuil de gratuité

Les frais de livraison appliqués sur petitdodobebe.shop sont les suivants :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les montants sont exprimés en euros (EUR). Le seuil de 45,00 € s'apprécie sur le total des articles de la commande. Les paiements acceptés pour vos commandes sont les cartes de crédit et PayPal.

Zone de livraison et méthodes

Nous expédions les commandes passées sur petitdodobebe.shop à l'adresse de livraison indiquée au moment de la commande. La livraison standard est le mode d'acheminement proposé pour les produits de puériculture et de sommeil de bébé de notre catalogue.

Chaque fiche produit précise les informations produit applicables, qui complètent les présentes conditions de livraison.

Confirmation de commande et préparation

Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant vos articles, le montant payé, l'adresse de livraison et les frais de livraison appliqués. La préparation débute après validation du paiement.

Maison Berceau France SAS assure le traitement des commandes, de la facturation et de la logistique d'expédition depuis ses stocks.

Exactitude de l'adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays, numéro de téléphone et éventuels codes d'accès avant de valider votre commande. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, une mise en souffrance ou un retour du colis au dépôt.

Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions, si le colis n'a pas encore été expédié, corriger l'adresse.

Suivi du colis et événements transporteur

Dès l'expédition, vous recevez si disponible un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement auprès du transporteur. Les événements affichés par le transporteur — prise en charge, transit, présentation, mise en instance, livraison — font foi pour le suivi.

En cas de statut inhabituel ou d'absence de mise à jour prolongée, conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour faciliter nos recherches.

Expéditions en plusieurs colis

Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, notamment en fonction du volume, du poids et de la disponibilité. Dans ce cas, les différents colis peuvent arriver à des moments différents, sans frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux calculés au paiement.

Retards et aléas d'acheminement

Les délais affichés par le transporteur sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte activité, de conditions météorologiques, de grève, de contrôle douanier ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Si votre colis est en retard, merci de consulter d'abord le suivi en ligne. Si le retard persiste, notre équipe de suivi des colis vérifie le statut d'acheminement auprès du transporteur et vous informe de la situation et du délai prévisible.

Échec de livraison et colis en souffrance

En cas d'absence lors de la présentation, le transporteur laisse généralement un avis de passage ou propose une nouvelle présentation, un retrait en point relais ou en bureau de poste selon ses modalités. Veillez à retirer votre colis dans le délai indiqué pour éviter son retour.

Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse erronée, d'une non-réclamation ou d'un refus, contactez-nous pour organiser une réexpédition. Des frais de nouvelle livraison peuvent s'appliquer.

Colis manquant, bloqué, perdu ou endommagé

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis avant de l'ouvrir. En cas de dommage visible :

• Signalez toute réserve au livreur et sur le bon de livraison si cela est possible.
• Prenez des photos du colis, de l'emballage et des articles endommagés.
• Conservez l'emballage d'origine et tous les éléments reçus.
• Contactez notre support livraison dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi et les photos.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il est bloqué sans évolution, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat de l'enquête, une solution est proposée : réexpédition ou remboursement selon les conditions applicables.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Comment contacter le service livraison

Support dédié aux expéditions

Pour toute question sur les délais en cours, le suivi, un colis en souffrance, endommagé ou déclaré perdu, et pour l'organisation des réexpéditions :

• E-mail : livraison@petitdodobebe.shop
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées
• Responsable : Responsable logistique et expéditions de Maison Berceau France SAS

Merci de joindre à votre message :

• Votre numéro de commande et votre numéro de suivi du transporteur ;
• Votre adresse de livraison complète et précise ;
• La description de l'état du colis à la réception, avec photos si endommagé.

Service client général

Pour le suivi des commandes et les questions produits :

• E-mail : support@petitdodobebe.shop
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris (CET/CEST), hors jours fériés légaux français
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés

Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, sans perte ni double traitement.

Merci d'indiquer votre numéro de commande si la demande concerne un achat en cours, une description claire de la demande et les étapes déjà effectuées, ainsi qu'une adresse e-mail valide pour la réponse et les éventuelles pièces jointes.

Traitement de votre demande

Toutes les demandes entrantes sont accueillies, qualifiées et orientées vers le service compétent, avec tenue d'un registre des demandes et des délais de réponse :

• Accusé de réception automatique puis réponse nominative ;
• Vérification du statut d'acheminement auprès du transporteur pour les questions de livraison ;
• Information sur la situation et le délai prévisible ;
• Ouverture d'une enquête si le colis est bloqué ou perdu, en coordination avec le transporteur ;
• Solution proposée : réexpédition ou remboursement selon le résultat de l'enquête et les conditions applicables ;
• Clôture confirmée par écrit après accord du client.

Les dossiers simples sont suivis jusqu'à résolution. En cas de situation complexe, le dossier est escaladé à la Direction de la relation client de Maison Berceau France SAS pour le service général, et au Responsable logistique et expéditions pour les questions de livraison.

Exploitant et adresse

Maison Berceau France SAS, exploitant de Petit Dodo Bébé — 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Notre engagement est de vous offrir un accompagnement clair avant et après la commande pour aménager la chambre et le rituel du coucher, avec un contrôle qualité et de conformité des références avant mise en ligne.