Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026 (2026-09-14)

Politique de remboursement — Petit Dodo Bébé

Cette politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne Petit Dodo Bébé, accessible à l'adresse petitdodobebe.shop.

Petit Dodo Bébé est une boutique indépendante spécialiste du sommeil de bébé, avec un choix multi-marques clair et adapté aux familles, notamment les univers Charlie Crane, Janod, Tiny Love, ZAZU, Pabobo et 4moms. L'exploitant légal de la boutique est Maison Berceau France SAS, société par actions simplifiée de droit français, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Bordeaux, spécialisée dans la distribution de matériel de puériculture et d'articles pour le rituel de sommeil du nourrisson.

Maison Berceau France SAS détient les stocks, conclut les contrats de vente, émet les factures et assure le service après-vente. À ce titre, elle assure la gestion des achats auprès des marques référencées, le contrôle qualité avant mise en ligne, le traitement des commandes, de la facturation et de la logistique, ainsi que la gestion des retours et le traitement des litiges.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Ce délai de 30 jours est le seul délai de retour applicable. Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit nous parvenir dans ce délai, calculé à partir de la date de livraison de votre commande.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour :

• l'article doit être retourné neuf, non utilisé, complet et dans son état de réception, avec ses accessoires, sa notice et son emballage d'origine dans la mesure du possible ;
• la demande doit concerner un article acheté sur petitdodobebe.shop ;
• la demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la livraison.

À la réception, nous vous invitons à ouvrir le colis, à vérifier l'état du produit, à comparer les pièces avec la notice et à signaler toute anomalie dans les plus brefs délais, photos à l'appui, avant la première utilisation.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si votre demande concerne un défaut ou une question de garantie, joignez la référence exacte du produit, la description du défaut et le contexte d'utilisation afin que le service après-vente vérifie l'éligibilité à la garantie.

3. Comment démarrer une demande

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service après-vente avant de renvoyer un article. Vous recevrez les instructions de retour ou de prise en charge applicables à votre situation.

Précisez dans votre message :

• votre numéro de commande et la date de livraison ;
• la référence exacte du produit concerné ;
• la description claire du motif : retour simple, article endommagé, erreur, défaut ou doute sur la conformité ;
• votre choix exprimé entre retour, échange ou remboursement ;
• des photos du produit, de l'emballage et des étiquettes ou marquages si nécessaire ;
• une adresse e-mail valide pour la réponse et le suivi.

Conservez le produit dans son état de réception jusqu'à la résolution complète du dossier et ne le renvoyez qu'après réception de nos instructions.

4. Cas particuliers : article endommagé, incorrect, qualité ou authenticité

Chaque article vendu par la boutique est un produit authentique, neuf et conforme à la description publiée, provenant du circuit de distribution officiel de la marque. Chaque référence est achetée exclusivement auprès du réseau de distribution officiel des marques référencées, avec facture d'achat conservée, traçabilité des lots et vérification des mentions réglementaires.

Avant publication, toute fiche produit est relue : description, dimensions, âge recommandé, avertissements de sécurité et accessoires inclus, par comparaison avec la documentation officielle du fabricant. Les produits sont contrôlés à la réception puis à l'emballage : intégrité de l'emballage, présence de toutes les pièces, conformité du marquage et absence de défaut visible.

Si vous signalez un article endommagé, une erreur de préparation, un défaut de qualité ou un doute sur l'authenticité, fournissez :

• le numéro de commande ou la référence de facture ;
• la description précise du problème constaté et la date d'ouverture du colis ;
• des photos du produit, de l'emballage et des étiquettes ou marquages concernés.

Étapes d'examen

• Réception et enregistrement : votre réclamation est enregistrée par le service client avec attribution d'un numéro de suivi pour les dossiers qualité ;
• Vérification : examen des éléments fournis, contrôle du stock restant et vérification auprès du fournisseur si nécessaire ;
• Réponse : réponse nominative avec la solution proposée sous quelques jours ouvrés ;
• Mise en œuvre et suivi : suivi de l'échange ou du remboursement jusqu'à la clôture confirmée par écrit après votre accord.

Vous recevez un accusé de réception, puis des informations sur la solution retenue ou le délai prévisible de traitement. Chaque dossier reçoit une réponse nominative et une solution concrète.

5. Remboursement, échange et avoir

Après vérification de l'éligibilité et réception du retour conformément aux instructions envoyées :

• Remboursement : le remboursement est effectué selon les conditions indiquées pour votre commande, sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat — carte de crédit ou PayPal. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le montant remboursé correspond aux articles éligibles retournés et acceptés.
• Échange : si l'article identique est disponible, un remplacement par un article identique peut être proposé, notamment en cas de non-conformité constatée ou de doute fondé sur l'authenticité.
• Remboursement intégral en cas de non-conformité : si le remplacement n'est pas possible après examen des éléments fournis, la boutique procède au remboursement intégral.

Le service après-vente assure le suivi des remboursements et des avoirs, avec confirmation écrite du remboursement ou de l'échange réalisé. Aucun remboursement ou garantie au-delà des conditions indiquées dans cette politique, dans les informations produit et dans les indications du service client ne peut être promis.

Si aucun accord n'est trouvé, le dossier est transmis à la direction, qui rend une décision écrite dans un délai de cinq jours ouvrés. Le responsable du service après-vente et, pour les questions de qualité, le responsable qualité et conformité, assurent la propriété de la résolution.

6. Frais de livraison et réductions

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

En cas de retour, les instructions fournies par le service après-vente précisent les modalités de renvoi. Pour toute question sur l'incidence des frais de livraison initiaux ou du code promotionnel SAVE15 — 15% de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité du coupon suivant les règles du paiement — sur le montant remboursé, contactez le service après-vente avec votre numéro de commande avant le renvoi.

7. Contacts : support, après-vente et qualité

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits. Nos horaires sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés légaux français, à l'heure de Paris (CET/CEST). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

Support général — premier accueil

• E-mail : support@petitdodobebe.shop
• Rôle : premier accueil de toutes les demandes, qualification et orientation vers le service compétent, suivi des dossiers simples jusqu'à résolution.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
• À indiquer : numéro de commande si la demande concerne un achat, description claire de la demande et étapes déjà effectuées, adresse e-mail valide.

Service après-vente — retours, échanges et remboursements

• E-mail : sav@petitdodobebe.shop
• Rôle : traitement des retours et des échanges, suivi des remboursements et des avoirs, gestion des problèmes de livraison constatés après expédition, ouverture et suivi des dossiers de garantie.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• À indiquer : numéro de commande et date de livraison, description du problème et photos si nécessaire, choix exprimé entre retour, échange ou remboursement.
• Escalade : Responsable service après-vente, puis Direction de la relation client de Maison Berceau France SAS.

Qualité et conformité — défauts et authenticité

• E-mail : qualite@petitdodobebe.shop
• Rôle : vérification des signalements de non-conformité ou de défaut, contrôle des lots en stock, relation technique avec les fournisseurs, décision de remplacement, de remboursement ou de retrait de vente.
• Délai de première réponse : sous 48 heures ouvrées.
• À indiquer : numéro de commande et référence exacte du produit, description détaillée du défaut, photos du produit et de son emballage, date d'ouverture du colis et contexte d'utilisation.
• Escalade : Responsable qualité et conformité.

Petit Dodo Bébé — exploité par Maison Berceau France SAS, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France — vous accompagne avant et après la commande pour aménager la chambre et le rituel du coucher. Pour toute demande de remboursement dans les 30 jours suivant la livraison, écrivez à sav@petitdodobebe.shop ou à support@petitdodobebe.shop pour un premier accueil.